Procedimiento de RMA
El RMA es el procedimiento mediante el cuál se garantiza el control de su mercancía y agiliza la respuesta de nuestro Servicio Técnico.
Si después de consultar todos nuestros servicios post-venta,
- Nuestra sección post-venta de la web de C3PO
- Contactar con nuestro departamento técnico por correo help@c3po.es
- Contactar con nuestro departamento técnico por teléfono (93.417.99.55)
su producto sigue sin funcionar, puede reparar su producto mediante el procedimiento RMA (Return Merchandise Authorization).
Producto en Garantía
C3PO ofrece una garantía de 24 meses en todos sus productos. Para poder utilizar esta garantía será imprescindible disponer del número y fecha de la factura de compra del producto.
Producto fuera de Garantía
Si su producto de C3PO se encuentra fuera de garantía o no dispone de la información acerca de la factura, y desea reparar su producto, siga el procedimiento descrito a continuación. Tenga en cuenta que se aplicará la siguiente tarifa, cada 30 minutos de mano de obra, equivalen a 15€.
Procedimiento
A continuación le detallamos como proceder la tramitación de devoluciones de los productos comercializados por C3PO:
- Petición del número de RMA: Debe rellenar el formulario web de RMA de C3PO.
- Obtención del número de RMA: Una vez recibida la petición de RMA en C3PO, el cliente recibirá en un máximo de 24 horas por correo electrónico un número de devolución (RMA).
- Devolución del material a C3PO: El material debe ser enviado a PORTES PAGADOS a:
C3PO, S.A.
C/Alejandro Goicoechea 6, Local 9
08960 St. Just Desvern, Barcelona, EspañaEn el exterior del paquete se debe ver claramente el número de RMA.
- Resolución de la devolución: Una vez recibido el material en C3PO, procederemos a su verificación y si es necesario, a su reparación. Tan pronto como se resuelva la incidencia procederemos al envío del material testeado a portes debidos.